Форум

Вернуться   Латвийский форум владельцев BMW > BMW форум > Обслуживание и улучшение вашего BMW

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 02.01.2013, 20:59   #41
SP
Свой человек
 
Аватар для SP
 
Регистрация: 14.02.2008
Откуда: Kirat
Авто: Honda
Сообщений: 638
Вес репутации: 63
SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP
Отправить сообщение для SP с помощью Skype™
По умолчанию

Жесть, ненавижу таких людей, лень трубу поднять.
SP вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.01.2013, 21:18   #42
Xok-
Moderator
 
Аватар для Xok-
 
Регистрация: 17.10.2006
Откуда: Адиса Беба
Авто: 7
Сообщений: 3,572
Вес репутации: 598
Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok-
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Afigenai* Посмотреть сообщение
Заказывал детали через вас уже в третий раз, в предыдущие 2 раза заказывал созвонившись по телефону и всё было отлично. В этот раз заказывал по той же схеме - созвонился,договорился о цене и сроке, заказал, обещали позвонить в пятницу-субботу когда придёт товар, в пятницу вечером решил позвонить и уточнить не пришёл ли случайно заказ, на что получил ответ, что наверное вышло не недопонимание и ваш заказ не оформлен, закажите пожалуйста через сайт. Ладно, понимаю, возможно и моя вина, надо было сразу через сайт, хоть до этого всё было отлично. Звоню, выясняю сроки поставки, обещают в пятницу, оформляю заказ через сайт, звоню говорю что оформил заказ, обещают опять позвонить в пятницу, когда прибудет машина. Детали заказывались для клиента, которому красили авто. Машина была покрашена и ждала деталей, для того чтобы собрать и отдать клиенту. Обещали отдать в воскресенье, потому что детали придут только в пятницу-субботу. В воскресенье клиент требует авто и требует номер, где были заказаны детали. Чтобы не объяснять три часа всю эту ситуацию и не заказывать в другом месте, договариваюсь о том что заказ задерживается и всё, т.к он уже оформлен через сайт и сроки оговорены. Проходит неделя, в пятницу вечером звоню чтобы узнать про заказ, говорят ждём машину, через 20 минут будет и тогда отзвоним. Жду 20, 30, час, звоню сам раз 5 в течении 2 часов - не ответа, ни привета. На следующий день звоню пол дня- тоже самое. Нашёл на сайте 2 номер, звоню- отвечают и объясняют, что вчера никакой машины не было, будет только вечером и разбирать заказы будем только в воскресенье. Жду воскресенье, звоню насчёт заказа - извините вашего заказа нету. Зачем обещать и говорить какие то сроки, скажите и предупредите сразу что возможны задержки и т.д., чтобы не получалось подобных ситуаций.
PS. Пишу здесь это всё, не для того чтобы написать о вас негативный отзыв, а для того чтобы вы усовершенствовались и что-то предпринимали, чтобы избежать таких ситуаций. Удачи
Просто хочется как лучше, а получается как всегда) Все хотели получить детали до праздников, и в моих интересах их передать быстрее Вам, чтобы Вы расплатились. И до последнего ждешь, что BMW отгрузит все, что нужно, но все получается наоборот... Машина приезжает - а товар готов не весь, не успевают, и так начиная с 14 декабря.
А так да, не все сотрудники поднимают трубки в выходные и после раб. времени, факт, но для этого на сайте и указано ДВА номера телефона, по другому же все дозвонились.

Согласен, есть недочеты, будем исправлять.

ПС: а вообще на сайте сказано, что заказ оформляется ТОЛЬКО после 100% предоплаты, но это уже лирика))
__________________
www.etk.lv - оригинальные запчасти для BMW и другие авто товары.
Xok- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.01.2013, 21:45   #43
horston
Свой человек
 
Аватар для horston
 
Регистрация: 01.03.2006
Откуда: Riga
Авто: BMW X3sd
Сообщений: 322
Вес репутации: 60
horston horston horston horston horston horston horston horston horston horston horston
По умолчанию

Biber.LV молодцы

Сам делал заказ и попал на рожденсвенско-новогоднюю заморочку. Но у меня был опыт работы с европейцами и я прекрасно понимаю, что для них значит Рожденсвенские каникулы. Поэтому был готов.
__________________
BMW X3 3.0sd
horston вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.01.2013, 23:19   #44
Wazzik
Свой человек
 
Аватар для Wazzik
 
Регистрация: 13.11.2005
Откуда: Рига
Авто: BMW 540 (E39)
Сообщений: 653
Вес репутации: 241
Wazzik Wazzik Wazzik Wazzik Wazzik Wazzik Wazzik Wazzik Wazzik Wazzik Wazzik
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Xok- Посмотреть сообщение
Afigenai, а по поводу Вашего заказа...
Какой-то человек, позвонил по поводу воздуховодов, ему объяснили как заказать. Через 2 недели позвонил еще раз и говорит, мол забыл оформить заказ, машина стоит в сервисе, клиент злой, скажите, что это у вас(т.е. у нас) груз задерживается, что типа все заказано.

Это что за цирк?

А по поводу звонков...Часто ли дилер отвечает Вам на звонки в праздники? Я почему-то отвечал и объяснил ситуацию.
Цитата:
Сообщение от Xok- Посмотреть сообщение
Просто хочется как лучше, а получается как всегда) Все хотели получить детали до праздников, и в моих интересах их передать быстрее Вам, чтобы Вы расплатились. И до последнего ждешь, что BMW отгрузит все, что нужно, но все получается наоборот... Машина приезжает - а товар готов не весь, не успевают, и так начиная с 14 декабря.
А так да, не все сотрудники поднимают трубки в выходные и после раб. времени, факт, но для этого на сайте и указано ДВА номера телефона, по другому же все дозвонились.

Согласен, есть недочеты, будем исправлять.

ПС: а вообще на сайте сказано, что заказ оформляется ТОЛЬКО после 100% предоплаты, но это уже лирика))
Где правда?
Wazzik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.01.2013, 00:34   #45
Xok-
Moderator
 
Аватар для Xok-
 
Регистрация: 17.10.2006
Откуда: Адиса Беба
Авто: 7
Сообщений: 3,572
Вес репутации: 598
Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok- Xok-
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Wazzik Посмотреть сообщение
Где правда?
Два варианта на выбор
__________________
www.etk.lv - оригинальные запчасти для BMW и другие авто товары.
Xok- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.01.2013, 09:40   #46
Olesja
нет
 
Регистрация: 02.07.2009
Откуда: Riga
Авто: Е39 2.5i M52
Сообщений: 7,428
Вес репутации: 2093
Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja
По умолчанию

заказывала через бибер пару мелочей на новый год, в самый разгар праздников. было пару нюансов, но все в итоге закончилось очень даже хорошо. идут на встречу клиенту, заказ приняли по телефону, а не через сайт и много много плюсов еще
обязательно обращюсь и не один раз!
вообщем говоря магазином, услугами и сервисом - довольна
__________________

Ждать и надеяться — верный способ скоропостижно рехнуться.
Olesja вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.01.2013, 09:44   #47
Erast
Счастливой кванзы!
 
Аватар для Erast
 
Регистрация: 19.01.2012
Откуда: Рига
Авто: 3680
Сообщений: 1,353
Вес репутации: 136
Erast Erast Erast Erast Erast Erast Erast Erast Erast Erast Erast
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olesja Посмотреть сообщение
и много много плюсов еще
А можно поинтересоваться, что за плюсы?
Erast вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.01.2013, 09:56   #48
Olesja
нет
 
Регистрация: 02.07.2009
Откуда: Riga
Авто: Е39 2.5i M52
Сообщений: 7,428
Вес репутации: 2093
Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Erast Посмотреть сообщение
А можно поинтересоваться, что за плюсы?
да не вопрос
- заказ, без лишний вопросов, приняли по телефону, с продиктовкой артикулов, без оформления через сайт;
- хорошее общение с клиентом;
- согласие привести товар самим и отдать его, где и когда будет клиенту удобно;
- постоянное поддерживание контакта с клиентом, до момента получения товара (чтоб я не переживала, что товар будет и будет вовремя);
- обмен товара, даже в выходной, на самом деле то, из-за мелочей, которые, лично мне, не понравились.
было сделано всё, чтобы клиент остался доволен покупкой и вернулся неоднократно к услугам данного и-нет магазина.
по сути, заказывала мелочи в подарок на новый год, а возни со мной было много, чтобы мне угодить и чтобы я осталась довольна) бонусом получила еще и подарок бмвэшный))
самое главное - это хороший подход к клиенту
продолжайте в том же духе

п.с. надеюсь, удовлетворила интерес.
__________________

Ждать и надеяться — верный способ скоропостижно рехнуться.
Olesja вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 10:38   #49
DMKmod
Забанен
 
Регистрация: 01.05.2012
Откуда: RIGA
Авто: E46 трактор
Сообщений: 454
Вес репутации: 0
DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod
По умолчанию

Все хорошо, но почему Бибер? С другой стороны не плохо, что хотя бы не Джастин:)
DMKmod вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 10:45   #50
Olesja
нет
 
Регистрация: 02.07.2009
Откуда: Riga
Авто: Е39 2.5i M52
Сообщений: 7,428
Вес репутации: 2093
Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DMKmod Посмотреть сообщение
Все хорошо, но почему Бибер? С другой стороны не плохо, что хотя бы не Джастин:)
этот вопрос можно Хоку задать)
а так, для меня, бмв-бумер-бимер-бибер
__________________

Ждать и надеяться — верный способ скоропостижно рехнуться.
Olesja вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 10:52   #51
DMKmod
Забанен
 
Регистрация: 01.05.2012
Откуда: RIGA
Авто: E46 трактор
Сообщений: 454
Вес репутации: 0
DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod DMKmod
По умолчанию

У меня, к сожаления, не столь позитивный асоциативный ряд с этим словом связан;)
DMKmod вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 10:53   #52
Muxa
Свой человек
 
Аватар для Muxa
 
Регистрация: 20.08.2007
Откуда: Рига/Золитуде
Авто: B4 Avant, E53 LCI
Сообщений: 4,596
Вес репутации: 660
Muxa Muxa Muxa Muxa Muxa Muxa Muxa Muxa Muxa Muxa Muxa
По умолчанию

Нет смысла ругаться из-за предновогодних заказов.
Человек пытался помочь, отправив заказ. Дальше уже вина немцев, которые слишком принципиальны, боятся перетрудится лишний раз...
Muxa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 11:01   #53
Olezka
Свой человек
 
Регистрация: 18.09.2007
Откуда: Рига
Авто: E39 530d
Сообщений: 3,961
Вес репутации: 631
Olezka Olezka Olezka Olezka Olezka Olezka Olezka Olezka Olezka Olezka Olezka
Отправить сообщение для Olezka с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Muxa Посмотреть сообщение
Нет смысла ругаться из-за предновогодних заказов.
Человек пытался помочь, отправив заказ. Дальше уже вина немцев, которые слишком принципиальны, боятся перетрудится лишний раз...
+1 Заказывая в декабре а особенно перед праздниками будь готов получить всё в январе.
Olezka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 11:01   #54
Olesja
нет
 
Регистрация: 02.07.2009
Откуда: Riga
Авто: Е39 2.5i M52
Сообщений: 7,428
Вес репутации: 2093
Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja Olesja
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DMKmod Посмотреть сообщение
У меня, к сожаления, не столь позитивный асоциативный ряд с этим словом связан;)
а жаль)
__________________

Ждать и надеяться — верный способ скоропостижно рехнуться.
Olesja вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2013, 11:05   #55
Paparazzy
( ͡⊙ ͜ʖ ͡⊙)
 
Аватар для Paparazzy
 
Регистрация: 28.01.2007
Откуда: ɐɹиd
Авто: BMW 525, 330d.
Сообщений: 36,705
Вес репутации: 1382
Paparazzy Paparazzy Paparazzy Paparazzy Paparazzy Paparazzy Paparazzy Paparazzy Paparazzy Paparazzy Paparazzy
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DMKmod Посмотреть сообщение
Все хорошо, но почему Бибер? С другой стороны не плохо, что хотя бы не Джастин:)
Может с мотоциклами связь какая-то
Paparazzy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.04.2013, 21:41   #56
Afigenai*
Свой человек
 
Аватар для Afigenai*
 
Регистрация: 16.02.2009
Откуда: Ogre
Авто: BMW E39 520d M-pack
Сообщений: 908
Вес репутации: 81
Afigenai* Afigenai* Afigenai* Afigenai* Afigenai* Afigenai* Afigenai* Afigenai* Afigenai* Afigenai* Afigenai*
По умолчанию

25 11 8 016 999 Кто что может предложить?
Afigenai* вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2016, 00:10   #57
Che
Забанен
 
Регистрация: 11.07.2009
Откуда: M'cr
Авто: E92 LCI
Сообщений: 11,585
Вес репутации: 0
Che Che Che Che Che Che Che Che Che Che Che
По умолчанию

Ребзя, помогите найти номер детали?

Крепежка/резулировка фары / F30 / галоген

Весь realoem перелопатил, не смог найти..
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 13262574_1401458733203738_1369644278_o.jpg
Просмотров: 25
Размер:	184.8 Кб
ID:	148785  
Che вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2016, 00:39   #58
Che
Забанен
 
Регистрация: 11.07.2009
Откуда: M'cr
Авто: E92 LCI
Сообщений: 11,585
Вес репутации: 0
Che Che Che Che Che Che Che Che Che Che Che
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Che Посмотреть сообщение
Ребзя, помогите найти номер детали?

Крепежка/резулировка фары / F30 / галоген

Весь realoem перелопатил, не смог найти..
Конфирмните, это оно 51647285597, не ?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Untitled.png
Просмотров: 18
Размер:	270.8 Кб
ID:	148786  
Che вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2016, 00:45   #59
Старина Хэнк
Вежливый пилот
 
Аватар для Старина Хэнк
 
Регистрация: 03.07.2006
Откуда: -
Авто: Е60
Сообщений: 8,010
Вес репутации: 1074
Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк
По умолчанию

.
Старина Хэнк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2016, 00:51   #60
Старина Хэнк
Вежливый пилот
 
Аватар для Старина Хэнк
 
Регистрация: 03.07.2006
Откуда: -
Авто: Е60
Сообщений: 8,010
Вес репутации: 1074
Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк Старина Хэнк
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Che Посмотреть сообщение
Конфирмните, это оно 51647285597, не ?
Вроде она, только правая тебе нужно если следовать твоей фотки, а номер для левой
Старина Хэнк вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 04:53.


Работает на vBulletin® версия 3.8.0.
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод: zCarot